Comprei um jogo para Xbox-360 no site Bolão da Informática por volta de dois meses, e ao invez de diversão, até agora só me trouxe aborrecimento, pois me venderam um produto que já não tinha em estoque, abri varias reclamações que demorou dias para serem respondidas, e só me deram uma resposta aceitável, depois que abri um processo no Procon, e mesmo assim ainda não recebi o produto, o que é vergonhoso pois na hora de receber o o pagamento, eles recebem numa boa, porem o descomprometimento com o cliente é vergonhoso.
Em compensação temos sites como o Extra.com que me enviou um livro todo amassado, dobrado, enfim um desastre total, mas que com a maior boa vontade trocou o livro. O Mercado Livre que fez o estorno do valor total no meu cartão quando desisti de uma compra, entre outras. no geral não costumo ter grandes problemas. Por isso pesquisei bastante como agir em certo tipo de situação e achei que este material, foi o que esclareceu melhor. Espero que possa ajudar a muitos que tenham passado ou ainda estão passando por situação semelhante a minha.
QUEM UTILIZA A INTERNET PARA FAZER COMPRAS DEVE TER CUIDADOS REDOBRADOS. ENTRE OUTRAS COISAS, NESSE TIPO DE TRANSAÇÃO A FALTA DE MERCADORIA NO ESTOQUE É PROBLEMA COMUM. E EXIGIR O REEMBOLSO É DEMORADO E REQUER BOA DOSE DE PACIÊNCIA.
Os consumidores que procuram as lojas virtuais para suas compras devem tomar, antes da transação, certos cuidados como:
• Identificação do fornecedor
• Verificar a segurança do “site”
• Proteger seus dados pessoais
• Escolher uma senha segura
• Verificar as características do produto
• Conferir as políticas da loja quanto a entrega, formas de pagamento, garantia do produto e garantia de troca
• Verificar o preço e a incidência ou não de tarifas para envio
• Manter registro de tudo
• Prestar muita atenção aos e-mails que recebe, o que inclui o de confirmação da compra.
FALTA DE PRODUTOS NO ESTOQUE
Enganam
aqueles compradores que acham que as lojas virtuais tenham controle
total de seus estoques por causa da tecnologia que dominam. Não é bem
assim. Acontece de um consumidor comprar um produto sem que esteja
disponível no estoque. E pior: só ficam sabendo que o negócio não foi
concluído depois do prazo previsto para a entrega. Daí a exigir o
reembolso (estorno) do dinheiro pago ou a troca do produto por outro
equivalente requer uma boa dose de paciência, sem falar dos transtornos.
Ainda tem os que arriscam comprar atraídos pelos preços em sites
desconhecidos, que ser vítimas de calote. Há o risco de cair numa
“armadilha”, de tomar um “cano”. Portando, os consumidores de boa
fé têm que tomar cuidado, porque é muito difícil reclamar, em caso de
problemas.
PRODUTOS QUE NÃO CORRESPONDEM A EXPECTATIVA DO COMPRADOR
Os
consumidores, que compram em lojas virtuais e acabam frustrados com a
qualidade das mercadorias na hora em que recebe a encomenda, são
protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor que, em seu artigo 49,
determina que o cliente pode desistir do contrato no prazo de sete dias
corridos a contar da data do recebimento da mercadoria - direito
garantido para toda transação feita fora de estabelecimento comercial
formal, isto é, por meio da internet, de telefone ou de catálogos de
vendas.
Mesmo assim, é uma maratona urbana garantir seus direitos
de troca, principalmente numa cidade grande, onde se deslocar para ir a
uma agência de correio é bastante complicado – pagar estacionamento,
táxi ou ônibus e enfrentar longas filas para postar de volta a
mercadoria. Diante de tantos transtornos que, muitos consumidores,
acabam desistindo da troca principalmente quando avarias são pequenas.
O
ideal seria que cada loja virtual fosse obrigada a ter um
representante, principalmente nas grandes cidades, para resolver os
problemas de produtos que não satisfazem os consumidores.
O QUE DIZ O CÓDIGO:
Art.
30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada
por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e
serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer
veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser
celebrado.
Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou
serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas,
ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características,
qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e
origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à
saúde e segurança dos consumidores.
Art. 35. Se o fornecedor de
produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou
publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre
escolha:
I – exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II – aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III
– rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia
eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de
sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto
ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e
serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por
telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor
exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores
eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão,
serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Portanto, os consumidores do mundo virtual têm de estar atentos para que seus direitos sejam preservados.
